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Retail multi-magasins
Gérez les avis Google de toute votre chaîne de magasins
Mode, tech, alimentation, optique, sport ou beauté : si vous gérez des dizaines ou des centaines de magasins, Cinquo vous donne la note réelle de chaque point de vente, des réponses assistées par IA et un pilotage centralisé depuis un seul tableau de bord.
Des chaînes et groupes multi-sites qui font déjà confiance à Cinquo
Pourquoi votre chaîne de retail a-t-elle besoin de Cinquo ?
Cinquo se connecte à votre Profil d'Établissement Google et vous permet de prendre le contrôle de la réputation de tous vos magasins en faisant 3 choses indispensables pour une chaîne de magasins :
Contrôlez la note de chaque magasin
Suivez la note réelle de tous vos points de vente, sans les arrondis de Google, et repérez en quelques secondes le magasin qui tire la marque vers le bas.
Répondez à tous les avis
Des modèles au ton de votre marque ou des réponses assistées par IA pour absorber le volume de toute la chaîne sans monter une équipe dédiée.
Impliquez chaque équipe de magasin
Fixez des objectifs d'avis par point de vente et récompensez les équipes qui les atteignent. Ce qui se mesure magasin par magasin s'améliore.
L'outil que vos responsables de magasin vont vraiment utiliser
Une mauvaise note dans un seul magasin tire toute la marque vers le bas. Cinquo vous montre où est le problème, magasin par magasin.
Appareils photo et tech
DOSS
Jakarta, Indonésie
Superstore d'appareils photo, de photographie et de gadgets, avec plusieurs magasins en Indonésie et une boutique en ligne. Sur un catalogue aussi technique, tout se joue sur la confiance, et chaque magasin est jugé séparément sur Google.
Épicerie fine
El Paladar
Îles Baléares, Espagne
Jamonería et épicerie fine avec des boutiques à Palma, Manacor, Ciutadella, Maó et Ibiza, plus la vente en ligne. Le cas d'école de la chaîne multi-magasins : une marque, un standard, et une note Google différente dans chaque boutique.
Optique
Óptica Saracco
Buenos Aires, Argentine
Opticien avec plus de 55 ans d'histoire, spécialisé en basse vision et corrections complexes. Dans l'optique, les avis parlent du conseil, pas seulement du produit.
Vins et spiritueux
Vino Premier
Espagne
Caviste spécialisé en vins et spiritueux, avec boutique physique et vente en ligne. Du retail de spécialité, où le conseil en boutique est exactement ce que le client raconte ensuite.
Cinquo pour les chaînes de retail en 2 minutes
Prêt à gérer les avis de tous vos magasins sans y passer vos journées ? Découvrez comment.
Pourquoi les chaînes de retail les mieux notées ne laissent pas leurs avis au hasard
Dans le retail, le client choisit son magasin avant de sortir de chez lui : il ouvre la carte, compare les étoiles et décide. Un seul magasin mal noté ne fait pas perdre une vente, il érode la marque entière à l'échelle d'une ville.
Les chaînes les mieux notées n'ont pas des clients différents : elles ont un processus. Elles mesurent magasin par magasin, répondent à tout le monde et transforment chaque avis en information exploitable par les opérations.
Les chaînes les mieux notées n'ont pas des clients différents : elles ont un processus. Elles mesurent magasin par magasin, répondent à tout le monde et transforment chaque avis en information exploitable par les opérations.
Comment les chaînes de retail utilisent Cinquo
Elles voient le classement de tous leurs magasins
Note réelle, avis récents et réponses en attente, point de vente par point de vente. Vous savez où agir sans demander de rapport à personne.
Elles fixent des objectifs par magasin et par équipe
Demandez des avis par le canal de votre choix (QR en caisse, WhatsApp, e-mail, ticket ou réseaux sociaux) et donnez un objectif mensuel à chaque point de vente.
Elles gèrent les avis négatifs avec l'IA
Combinez des modèles rapides au ton de votre marque, la meilleure IA et le jugement humain de votre équipe pour les cas délicats.
Elles donnent un accès à chaque responsable de magasin
Des utilisateurs délégués avec des droits par point de vente, sans donner accès à votre Profil d'Établissement Google.
Questions fréquentes sur les avis des chaînes de retail
Vous connectez votre Profil d'Établissement Google une seule fois et Cinquo charge automatiquement tous vos points de vente. Depuis le tableau de bord web, vous voyez la liste complète des magasins avec leur note réelle, leurs nouveaux avis et ceux restés sans réponse, et vous pouvez les trier pour savoir lequel a besoin d'attention aujourd'hui. Pas de saisie magasin par magasin, pas de tableur à maintenir.
Oui. Cinquo travaille sur les avis Google, il fonctionne donc de la même façon pour la mode, l'électronique et la tech, les supermarchés et l'alimentation, l'optique, la pharmacie, le sport, la décoration, la beauté ou les concessions automobiles. Ce qui change d'un secteur à l'autre, c'est le ton de vos réponses et le canal utilisé pour demander des avis : vous configurez les deux.
Oui, et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les chaînes nous choisissent. Avec les utilisateurs délégués, chaque responsable accède à son magasin (ou à son groupe de magasins) et peut lire et répondre aux avis, sans toucher à votre Profil d'Établissement Google ni voir le reste du réseau. Vous gardez le contrôle central, ils gardent leur autonomie au quotidien.
Cinquo affiche la note réelle de chaque point de vente, sans l'arrondi appliqué par Google, ainsi que son évolution dans le temps, le volume de nouveaux avis et le pourcentage de réponses. Vous pouvez ainsi comparer équitablement vos magasins, identifier ceux qui tirent la moyenne vers le bas et repérer un même problème qui se répète sur plusieurs sites.
Oui. Avec les réponses automatiques de CINTIA, vous pouvez laisser l'IA répondre aux avis positifs dans le ton de votre marque et réserver l'intervention humaine aux avis critiques. Vous pouvez aussi créer vos propres modèles par type d'incident (files en caisse, taille en rupture, échange ou retour) et les appliquer en quelques secondes.
Il n'y a pas de limite de points de vente : nous gérons aussi bien des chaînes de 5 magasins que des réseaux de plusieurs centaines. La tarification est par point de vente : consultez-la sur notre page tarifs ou demandez-nous une proposition pour l'ensemble du réseau lors d'une démo de 15 minutes.
Les suites de réputation sont conçues pour qu'une équipe marketing centrale produise des rapports. Cinquo est conçu pour que les gens qui font tourner les magasins améliorent la note. Nous nous concentrons sur Google, nous donnons la note réelle et les métriques qui comptent, et l'outil s'utilise dès le premier jour, sans onboarding de plusieurs semaines. Voir la comparaison sur alternative à Birdeye.
Tout se gère depuis le même compte, sans séparer les marques ni les formats. Si la restauration est votre activité principale, consultez notre page dédiée aux chaînes de restauration.
