Découvre ce que tes clients disent vraiment
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Analyse de sentiment par IA de tes avis Google
Résumés IA avec analyse de sentiment : comprends ce que tes clients disent vraiment
L'IA de Cinquo réalise une analyse de sentiment sur des centaines d'avis Google et transforme les retours de tes clients en informations exploitables. Choisis un résumé avec sentiment, un nuage de mots-clés ou pose n'importe quelle question.
La confiance de plus de 1 000 entreprises qui analysent le sentiment de leurs clients
Avant, il me fallait des heures pour lire les avis du mois. Maintenant Cinquo me donne les points clés en 30 secondes.
Trois façons d'analyser le sentiment des avis de tes clients
Le Résumé IA de Cinquo ne se contente pas de compter les étoiles — il lit le texte de chaque avis, note le sentiment client et fait ressortir les sujets qui le provoquent.
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Résumé avec analyse de sentiment
Selon la catégorie de ton entreprise, l'IA classe le sentiment positif, neutre et négatif sur les dimensions les plus importantes — service, cuisine, ambiance, temps d'attente, attitude du personnel — et te donne un récit clair.
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Nuage de mots-clés
Détection de thèmes et extraction de mots-clés sur les avis que tu sélectionnes, visualisés par fréquence. Repère instantanément les sujets que tes clients répètent — le bon comme le mauvais.
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Pose-moi n'importe quoi
Interroge les retours de tes clients en langage naturel — 'De quoi les clients se plaignent-ils le plus ?' ou 'Liste les causes du sentiment négatif' — et obtiens une réponse directe de l'IA.
Tu veux voir tes propres données ?
On réalise une analyse de sentiment par IA de tes vrais avis — en direct, en 15 minutes.
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L'analyse de sentiment de tes avis Google, en un coup d'œil
Choisis les avis à analyser — 30 derniers jours, avis 1 étoile uniquement, un établissement précis — et clique sur 'Générer le résumé'. L'IA de Cinquo lit chaque mot, classe le sentiment et renvoie une analyse structurée en quelques secondes. Sans export, sans tableur, sans étiquetage manuel.
Nuage de mots-clés : détection de thèmes et extraction de mots-clés
Le mode Nuage de Mots-clés applique le traitement automatique du langage naturel (NLP) à tes avis, extrait les mots et expressions les plus fréquents et les visualise par fréquence. Tu vois instantanément les thèmes que les clients associent à ta marque : 'personnel adorable', 'longue attente' ou 'meilleur burger du quartier'.
Pose-moi n'importe quoi : l'analytique d'avis conversationnelle
Le mode Pose-moi n'importe quoi transforme les retours de tes clients en base de données conversationnelle. Demande : 'Quelles plaintes se sont répétées ce mois-ci ?', 'Liste les 3 principales plaintes des avis négatifs' ou 'Qu'est-ce qui génère du sentiment positif dans les avis 5 étoiles ?'.
Analytique d'avis et suivi du sentiment, sur web et mobileLes résumés IA et l'analyse de sentiment fonctionnent sur le panneau web et l'application mobile de Cinquo. Analyse les retours de tes clients depuis n'importe quel appareil et dans n'importe quelle langue.panel.cinquo.io
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Questions sur les résumés IA et l'analyse de sentiment des avis Google
Cinquo utilise l'IA pour analyser le texte complet de tous tes avis Google et générer un résumé structuré. Tu peux choisir entre trois modes : Résumé avec sentiment (vue globale du sentiment client), Nuage de Mots-clés (thèmes et mots-clés fréquents) ou Pose-moi n'importe quoi (requêtes personnalisées sur tes avis).
Oui. Chaque résumé inclut une analyse de sentiment client : l'IA classe ce que disent les auteurs d'avis en positif, neutre ou négatif et relie chaque sentiment au sujet qui le provoque. Tu vois donc non seulement que le sentiment a baissé, mais pourquoi — service lent, nouvelle carte, un membre précis de l'équipe. Elle travaille sur le texte des avis, pas seulement sur les étoiles, ce qui la rend bien plus précise qu'une note moyenne.
La note moyenne est un simple chiffre ; l'analytique d'avis t'explique ce qu'il y a derrière. Deux établissements à 4,3 étoiles peuvent avoir des problèmes totalement différents. L'analyse de texte de Cinquo extrait les thèmes, les mots-clés et les causes du sentiment à partir des mots réels de tes clients : c'est la même analyse de la voix du client (VoC) que les suites entreprise facturent des milliers d'euros.
Cinquo analyse tous les avis disponibles de ton profil Google Business, sans limite de nombre. Que tu aies 50 ou 5 000 avis, l'IA les traite tous pour générer un résumé précis et représentatif — plus il y a d'avis, plus les tendances de sentiment sont fiables.
Oui. Filtre par période — 30 derniers jours, dernier trimestre, avant et après un changement dans ton exploitation — et génère un résumé pour chacune. Les comparer révèle les tendances de sentiment et te dit si une nouvelle carte, des travaux ou un changement d'équipe ont réellement fait bouger la perception client.
Oui. L'IA de Cinquo comprend les avis dans plusieurs langues et peut générer résumés et analyses de sentiment dans la langue de ton choix — français, espagnol, anglais, catalan ou italien.
Oui. Les gestionnaires multi-établissements peuvent obtenir des résumés et analyses de sentiment agrégés ou par établissement, idéal pour identifier quel établissement a besoin d'attention ou où tes équipes excellent.
Tu veux agir sur ce que tu apprends ? Combine les résumés IA avec les modèles de réponse et la gestion multi-utilisateurs pour boucler la boucle entre insight et action dans toute ton équipe.
Non — ce sont deux fonctionnalités distinctes. Les Réponses IA t'aident à répondre plus vite aux avis individuels avec un agent entraîné à ta voix de marque. Les Résumés IA réalisent une analyse de sentiment sur un lot d'avis pour en extraire des insights qualitatifs. L'une sert à agir sur les avis ; l'autre à les comprendre à grande échelle.
